Klachten over Pe-opleidingen.nl

Niet tevreden over Pe-opleidingen.nl ?

Pe-opleidingen.nl heeft een klachtenprocedure.

Inhoud Klachtenprocedure :

De klachtenprocedure van Pe-opleidingen.nl luidt als volgt :

Doorlooptijd klachtenprocedure :

Binnen 1 maand na binnenkomst van een klacht, ( deze dient schriftelijk of [per mail] met de vraag om ontvangstbevestiging te zijn ingediend tav de directie , om in behandeling te kunnen worden genomen) zal de directie de klacht gegrond verklaren indien er op basis van het in de brief / mail gestelde voldoende aanleiding voor is. Datum poststempel of datum ontvangstbevestiging is hiervoor leidend.

Wordt de klacht gegrond verklaard of heeft u niet binnen 1 maand een reactie ontvangen dan is de klacht eveneens gegrond en zal het dossier worden afgewikkeld cf het door u gedane voorstel binnen 2 weken na de termijn van 1 maand.

Bespreken klacht :

Mocht de directie de klacht niet direct kunnen toewijzen dan zal de directie contact opnemen met de indiener van de klacht om de klacht te bespreken. Eventueel kan om aanvullende inlichtingen worden gevraagd en/of kunnen andere deelnemers aan de sessie worden geraadpleegd.

Vervolgens zal contact worden opgenomen met de docent in het kader van hoor en wederhoor. Op basis daarvan zal de directie haar beslissing mededelen aan de klager. Bij twijfel zullen de evaluatieformulieren de doorslag geven bij het nemen van haar beslissing. Mochten directie en klager het niet eens worden over een oplossing dan geldt het volgende :

Oneens, raadpleeg NMI mediator

Klager kan in het geval hij het oneens is met de standpunten van pe-opleidingen.nl een bij de, Nederlands Mediation Instituut, NMI aangesloten mediator verzoeken om zijn klacht te beoordelen en een oplossing te vinden uit de impasse. Pe-opleidingen.nl zal deze kosten voor haar rekening nemen.

Wat is Mediation ?

Mediation is het oplossen van conflicten met de hulp van een neutrale conflictbemiddelaar: de mediator. De mediator doet geen uitspraak; hij begeleidt de onderhandelingen tussen de partijen. Hij helpt hen, zelf een goede oplossing te vinden voor hun conflict.

Toelichting : Wat is het NMI?

Het NMI is een onafhankelijk instituut dat de kwaliteit van mediators bewaakt. In het NMI Register van Mediators zijn alleen gekwalificeerde mediators ingeschreven. Zij werken volgens de reglementen en beroepsregels van het NMI. Het register is openbaar; u kunt het raadplegen en mediators selecteren (op regio, aandachtsgebied of beroepsgroep).

Klachten kunt u indienen bij :

Pe-opleidingen.nl

tav de directeur : Bert Vermey
Plataanstraat 28
2023 SE Haarlem
023-5253672
06-48075507

onder vermelding van de plaats en de datum waarop u de training heeft gevolgd, de naam van de docent, de reden van de klacht alsmede uw voorstel om tot een oplossing te komen.

Klachten zullen worden geregistreerd in ons klachten dossier en gedurende een periode van 5 jaar worden bewaard. Uiteraard worden klachten vertrouwelijk behandeld.